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滴滴在300多個城市上線遺失物品送回功能
2020年08月12日 10:14  來源:南海網  宋體

  新海南客戶端、南海網、南國都市報8月11日消息(記者鄧松)8月11日,記者從滴滴出行獲悉,滴滴遺失物品送回功能于今日開始陸續在?、三亞等全國300多個城市上線,涉及快車、優享、專車多種車型。乘客若遺失物品,可選擇協商快遞送回、送至附近派出所和協商司機開車送回三種方式。其中,協商司機開車送回反向發單需預付路費,滴滴分文不取。

  據滴滴出行統計,2020上半年,司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件,以6月為例,30天里報備199464件遺失物品,平均每天有6649件。與此同時,滴滴客服有近500人的物品遺失小組,專門協助乘客找東西,上半年用戶報失遺失物品找回率達到65.2%,但依然有34.8%的物品找不回。滴滴一直在探索有效的遺失物品尋回方式。經分析發現,網約車上丟失物品30分鐘內找回概率最高,為了幫助乘客抓住黃金30分鐘,滴滴正式推出 “遺失物品送回”功能。

  遺失物品送回功能可降低司乘溝通時間,提高送回效率。2019年滴滴在成都地區試運行遺失物品送回功能,該地區客服人工報失量下降20%,送回費用投訴量降低47%。

  遺失物品送回功能有三種送回方式,分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上,在訂單結束后的48小時內,可根據自身需求,三種任選。

  “協商司機開車送回”方式在每日8:00-22:00開放,乘客需先與司機溝通,確定物品遺落在車上,協商一致后,可反向發單。在功能頁填寫送回地址,預支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用,確定發單,司機接單送回,現場驗證乘客身份、交付物品后,平臺會將乘客預支付的費用全額交付司機。在此過程中,滴滴平臺分文不取。

  為避免實時計價模式可能產生的繞路、預估和實際不一致等問題,此費用采用一口價方式(綜合考量里程、時長、車型、城市以及司機行駛該路程的平均應收費用)。

  據統計,今年上半年,超過20萬部手機遺落在滴滴車上,超過14萬部被找回,但依舊有6萬未找到。此次全國上線充分考慮了手機丟失、無法登錄賬戶等異常情況。

  如實名認證乘客不慎遺失了注冊手機,可以第一時間聯系滴滴客服尋求幫助?头炞C乘客身份后,會根據用戶需求,幫助乘客開通人臉識別功能,實現在其他手機終端上登錄App?头䦷椭丝团c司機聯系,確認遺失物品在車上后,就可以一鍵使用協商司機開車送回方式。

  滴滴從去年開始設計“遺失物品送回”功能,并在過程中不斷征集公眾意見。滴滴先后就《司機或乘客在車里撿到物品送還,失主需要支付費用嗎?》和《司機空駛送回失物,乘客付多少錢合適?》接連發起兩次公眾評議,展開公眾調查,調查結束后,充分采納公眾意見,推出 《滴滴平臺遺失物品處理專項規則》。該規則就遺失物品的多種場景如何處理、價格如何收取等情況,做了詳細的規定,同時也都體現在 “遺失物品送回”功能上。

  滴滴方面表示,未來還將持續升級遺失物品找回系統功能。同時提醒乘客能夠妥善保管好自己物品,畢竟不是每一件物品丟失,都能夠被順利找回。

編輯:符宇群
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